Cómo medir el éxito de tus campañas de email marketing: métricas clave y herramientas

Existen diferentes estrategias dentro del marketing digital. La elección entre unas y otras debe venir determinada no solo por los objetivos que persiga una empresa en particular y su perfil, sino también por la eficacia que presente dicha estrategia. Las campañas de email marketing siguen hoy posicionándose como una de las más efectivas; de hecho, para los próximos años se espera que este canal siga creciendo. Pero, ¿cómo se mide el éxito de una campaña?

Email marketing: en qué consiste y algunas cifras

El número de personas que utilizan actualmente el correo electrónico son, aproximadamente, 4 mil millones. Esta cifra tan elevada supone un enorme potencial para conectar y establecer relaciones con clientes potenciales a un coste mínimo.

Y no solo nos referimos al coste económico, sino también al factor tiempo, cuyo valor es cada vez más elevado. Tanto porque permite a la plantilla de empleados enfocarse en otras actividades de mayor relevancia, sino también porque los consumidores demandan respuestas e interacciones a gran velocidad.

Las campañas de email marketing consisten en enviar correos electrónicos a una lista de contactos que han dado su autorización. Entre las finalidades, encontramos las newsletter informativas, las promociones o las novedades sobre una empresa. En la actualidad, este canal se ha modernizado con creces, y además de la automatización de las comunicaciones, se ha posibilitado la máxima personalización. De este modo, se incrementa la tasa de apertura y se reducen los costes asociados.

Sin embargo, para que las campañas de email marketing sean eficaces, hay que contar con las herramientas adecuadas para su gestión y envío, pero también utilizar las métricas idóneas para supervisar que se están cumpliendo los objetivos establecidos. Y en caso contrario, realizar los ajustes pertinentes.

A continuación vamos a conocer todas ellas paso por paso.

Herramientas para crear y gestionar campañas de email marketing

Las herramientas para campañas de email marketing son un software diseñado para gestionar los servicios de los correos electrónicos. Con ellos, se pueden administrar las campañas y también controlar la efectividad de la estrategia para conectar con los perfiles objetivos. Y por lo general, también hacer un análisis y seguimiento de aquellas.

El objetivo es que la lista de contactos sea cada vez mayor, para que estos se conviertan en leads y, posteriormente, en clientes. Y es que el email marketing es una estrategia perfecta para incrementar las conversiones.

En el mercado, existen múltiples opciones, pero estas que te dejamos son las más populares. Todas ellas cumplen con las normativas relativas a la protección de datos, así que no tendrás que preocuparte por este aspecto.

Active Trail

ActiveTrail es una solución de automatización de email marketing española. Su interfaz es intuitiva y fácil de usar, y permite crear newsletters profesionales con un sistema de arrastrar y soltar. Incluye plantillas predefinidas y la carga de archivos HTML.

Para quienes no tengan conocimientos avanzados, el soporte técnico es accesible por correo electrónico o llamada y ofrece respuestas rápidas y claras. La herramienta permite la segmentación dinámica avanzada, con bloques dinámicos que se adaptan al comportamiento de los contactos.

La multicanalidad de ActiveTrail facilita la creación de campañas por correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push y redes sociales. Además, se integra con WordPress y Shopify, y muestra informes analíticos detallados para medir el rendimiento. 

MailChimp

MailChimp es una de las herramientas líderes en email marketing. Tienen un plan gratuito de 12 mil correos al mes, aunque aparece el icono de la marca, y se limitan la segmentación y las pruebas A/B.

Ofrecen tutoriales de ayuda para las campañas de email marketing, pero también cuentan con landing pages o formularios pop-up. Se puede integrar con tiendas online para impulsar ventas, recordar carritos abandonados o hacer sugerencias segmentadas. También tiene su propia herramienta de análisis de marketing. 

Drip

Drip es una herramienta de pago para campañas de email marketing en plena expansión. Se la considera el primer servicio de ECRM, con funcionalidades más avanzadas que las soluciones CRM, ya que trabajan con millones de datos, que le permite una mayor personalización en las estrategias.

Junto a la automatización de los correos, crea series personalizadas con estos a gran velocidad. También permite los anuncios en Facebook, landing pages, postales y mensajes de texto. Tiene integraciones nativas y una biblioteca de aplicaciones, y muestra análisis e informes detallados. 

Mailify

Mailify combina el email marketing, con los SMS y la automatización en el mercado europeo. Con una navegación intuitiva, asegura una experiencia cómoda para los clientes, con funcionalidades inteligentes como Envío Predictivo, Eye Tracking y Heatmap. El soporte técnico está disponible en varios idiomas y vías de contacto.

Simplifica el diseño de las newsletters con plantillas editables y adaptadas a los dispositivos móviles. Incluye informes y análisis, como aperturas, clics, mensajes devueltos o seguimiento de Google Analytics.

Métricas clave para medir tus campañas

Las herramientas anteriores permiten obtener informes de análisis para analizar el rendimiento de las campañas. No obstante, te interesa conocer de manera específica cuáles son las métricas o KPI claves a tener en cuenta. Estas son las que te servirán de referencia.

Tasa de apertura

Analiza cuántos destinatarios del total entregado abren los correos. Las pruebas A/B en las líneas de asunto proporcionan perspectivas sobre lo que motiva a los suscriptores a abrir los correos. Otros datos interesantes son las reaperturas, los momentos de apertura y qué perfil de contactos suscritos respondió mejor a la campaña.

Tasa de clics

Indica el porcentaje de destinatarios que hacen clic en enlaces rastreados. Este indicador se utiliza para medir la interacción y se puede optimizar con pruebas A/B, pero también es práctico para el seguimiento de contactos que hacen clic, el número de clics por enlace o el enlace con más éxito, entre otros.

Rebotes

Los rebotes ocurren cuando un servidor de correo rechaza un mensaje. Se usa para comprobar la entregabilidad. Cuanto más baja sea esta tasa, mejor será la reputación del remitente. Los rebotes son de dos tipos: duros, cuando la razón del rechazo es permanente, y suaves, cuando es temporal.

Cancelaciones de suscripción

Se refiere a las personas que se dan de baja y da una idea sobre la calidad del contenido ofrecido, aunque siempre existen múltiples razones que pueden ser ajenas a la marca. Si hay picos de cancelación, sí puede informar de un problema que debe tratarse.

Estadísticas de los dispositivos

Indica cuál es el más usado para leer los emails. Además de ser útil para la adaptación de los correos, también da información por segmentos y sus características específicas. 

Puntuación de spam

Mide el número de personas que marcan a una empresa como spam. El mensaje es que los contenidos no son de valor y ya no se quiere recibir información. Afecta a la entregabilidad y a la reputación como remitente.

Las campañas de email marketing requieren de un diseño atractivo y personalizado, pero también de un correcto seguimiento para asegurar que esta estrategia está funcionando. Si necesitas asesoría experta y especializada, ¡contacta con nuestro equipo multidisciplinar!