Email marketing y estrategias de conversión: convierte suscriptores en clientes leales

Estrategias de conversión que funcionan en email marketing

(01) Uso de contenido interactivo

El contenido interactivo se ha convertido en una de las herramientas más poderosa para mantener a los suscriptores enganchados. Incorporar elementos como videos, encuestas, o quizzes dentro de tus emails no solo hace que tu contenido sea más entretenido. También puede proporcionar valor adicional a tu audiencia. Ejemplos de contenido educativo y de valor pueden ser un videotutorial sobre cómo usar un producto, o una encuesta para recopilar opiniones sobre nuevos lanzamientos. Las interacciones provocadas por el contenido se pueden monitorizar para optimizar futuras campañas.

(02) Narrativa y storytelling en email marketing

Una narrativa atractiva humanizará tu marca y ayudará a construir una conexión emocional con tus suscriptores. A través del storytelling, puedes compartir historias de éxito de clientes, la historia de tu empresa, o incluso un día de trabajo durante el desarrollo de un nuevo producto. Esta estrategia no solo mejora la tasa de conversión y el retorno de inversión, sino que ayuda a construir una comunidad leal alrededor de tu marca.

Ejemplo

Pongamos un despacho de abogados, Máslegal, que quiere lanzar una membresía de asesoramiento jurídico por un precio fijo.

Puede hacerlo enumerando las características y beneficios de la membresía, o puede contar una historia como la de Ana. Ana es una chica que acaba de comprar un piso pequeño, pero coqueto en el que un buen día apareció una gotera. La comunidad de vecinos se negaba a hacerse cargo de ella y Ana no sabía qué hacer. Hasta que una amiga suya le habló de la membresía de Máslegal y de cómo solucionaron su problema enseguida. El storytelling es una de las estrategias de conversión más potentes porque ayuda a los suscriptores a imaginarse a sí mismos consumiendo el producto o servicio.

(03) Programas de lealtad y recompensas

Fomentar la lealtad del cliente a través de programas de recompensas suele ser una estrategia de conversión muy efectiva. A través del email marketing, puedes informar a tus suscriptores sobre estos programas, ofrecerles recompensas exclusivas y mantenerlos al día sobre su progreso dentro del programa. Esta estrategia retiene clientes y los conduce a realizar acciones deseadas.

De hecho, estos programas permiten mantener una comunicación constante y personalizada con los suscriptores. Esto fomenta la lealtad y aumenta las oportunidades de venta. Además, el uso de email marketing en este contexto permite segmentar y personalizar las comunicaciones. ¿Cómo? Basándose en el comportamiento de compra y la interacción de los clientes con los emails y la página web. En definitiva, esta estrategia de conversión funciona como complemento de otras técnicas que también se pueden aplicar mediante email marketing.

Funcionamiento de una campaña de recompensas mediante email marketing

Veamos cómo funciona esta técnica mediante un ejemplo completamente ficticio. A pesar de ello, seguro que reconoces este modus operandi, pues es muy habitual. Hablaremos de la compañía Galaxiatech, que vende accesorios y dispositivos de alta tecnología y que cuenta con una campaña llamada “Puntos estelares”. Esta campaña se ejecuta mediante email marketing y su objetivo es aumentar las ventas y la logística de la misma sería la siguiente:

Registro y comunicación: todo comienza con el proceso de adquisición de clientes. Estos se inscriben en el programa a través de la página web, y reciben un email de bienvenida que les explica cómo pueden ganar puntos y qué recompensas pueden obtener.
Acumulación de puntos: por cada compra que realizan, los clientes ganan “Puntos estelares”. Además, pueden ganar puntos extra al dejar reseñas de productos, referir amigos, o hacer compras durante promociones especiales. Los clientes reciben emails mensuales que les informan sobre cuántos “Puntos estelares” han acumulado, junto con sugerencias personalizadas de productos que les ayudarían a acumular puntos más rápidamente.
Canje de puntos: los puntos se pueden canjear por descuentos en futuras compras, productos exclusivos o vales de regalo. Cuando los clientes acumulan suficientes puntos para canjearlos, reciben un email animándolos a hacerlo, con instrucciones claras sobre cómo canjear sus puntos.
Promociones exclusivas: los miembros del programa reciben emails con promociones exclusivas que les permiten ganar puntos extra durante ciertos periodos o en ciertos productos. También se les notifica por email sobre eventos especiales, ventas exclusivas y lanzamientos de nuevos productos antes que al público general.
Feedback y mejora continua: también se puede usar el correo electrónico para pedir feedback sobre el programa, lo que ayuda a Galaxiatech a hacer mejoras continuas. Además, se les pide que completen encuestas sobre su satisfacción y preferencias, y a cambio, reciben puntos extra.

Educación del cliente y contenido de valor como estrategias de conversión

Proporcionar educación y contenido de valor a tus suscriptores es una estrategia efectiva para establecerte como una autoridad en tu campo. A la mayor parte de las personas les gusta pensar que compran en el mejor establecimiento posible, que tratan con expertos. Estos son algunos ejemplos de contenido educativo de valor que podrían formar parte de estrategias de conversión en el entorno del email marketing.

Guías prácticas: por ejemplo, si eres una empresa de software, podrías enviar guías paso a paso sobre cómo utilizar las características menos conocidas de tu producto estrella y así hacer que tus suscriptores sientan que le sacan todo el provecho. Leroy Merlín aprovecha los videos de su canal de YouTube en este sentido.
Consejos útiles: por ejemplo, si vendes electrodomésticos, podrías enviar consejos sobre mantenimiento y limpieza. O consejos regulares que ayuden a resolver problemas comunes o mejorar su uso de tu producto
Estudios de caso: compartir estudios de caso que muestren cómo otros clientes han beneficiado de tus productos o servicios sirve como testimonio, lo que genera autoridad y también ayuda a crear comunidad.
Boletines informativos: que incluyan actualizaciones sobre la industria, nuevas características de tus productos, o artículos educativos relevantes, incluso de terceros, siempre que no sean competencia.
Acceso a recursos exclusivos: ofrecer acceso a recursos exclusivos como ebooks, informes especiales o herramientas online que agreguen valor y ayuden a los suscriptores a alcanzar sus objetivos o resolver problemas.

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